Accessibility Menjadi Kunci dalam Meningkatkan Experience Nasabah High Net Worth

VIVA Jakarta – OCBC memperkenalkan Premier One, keistimewaan eksklusif bagi nasabah high-net-worth dengan kebutuhan pengelolaan kekayaan yang semakin kompleks. Seiring bertambahnya kekayaan yang dikelola, perjalanan finansial nasabah tidak selalu menjadi lebih sederhana. Kebutuhan pribadi, keluarga, dan bisnis sering kali berjalan bersamaan, mulai dari mengembangkan aset, menjaga likuiditas, hingga mengelola risiko. Kondisi tersebut membuat solusi standar tidak lagi cukup untuk menjawab kebutuhan setiap nasabah.

Berdasarkan OCBC 2026 Net Promoter Score Study, nasabah affluent yang puas memiliki tingkat engagement 20% lebih tinggi dibandingkan nasabah yang belum merasa puas. Salah satu faktor utama yang memengaruhi kepuasan mereka adalah keluasan solusi investasi yang dapat diberikan oleh bank.

Nasabah juga semakin mengharapkan pendampingan (advisory) yang memahami konteks mereka secara personal. Sebanyak 75% investor affluent menginginkan saran yang disesuaikan dengan kondisi mereka, sementara 70% mengharapkan advisor memberikan pandangan secara proaktif tanpa harus selalu diminta.

“Bagi nasabah affluent, pengalaman yang baik dimulai ketika bank memahami keseluruhan konteks hidupnya, bukan hanya angka pada portofolio. Personalisasi berarti memberikan akses yang mudah kepada advisory, solusi perbankan, dan manfaat yang benar-benar relevan,” ujar Hayati Indah Putri, Customer Experience Head OCBC.

Hubungan nasabah dengan bank pun kini melampaui kebutuhan transaksi dan investasi. Beyond Banking termasuk dalam tiga faktor utama yang mendorong kepuasan nasabah. Sebanyak 42% nasabah high-net-worth menyatakan puas terhadap kemampuan OCBC dalam memberikan manfaat Beyond Banking yang mendukung mobilitas, kesehatan, keluarga, dan kualitas hidup.

Temuan tersebut menjadi dasar bagi OCBC untuk menghadirkan Premier One, dengan semangat personalized accessibility for every ambition. Layanan tersebut memberikan akses yang lebih personal terhadap keahlian advisory, solusi investasi pilihan, serta manfaat regional dan gaya hidup (lifestyle), berdasarkan ambisi, tahapan kehidupan, profil risiko, kebutuhan likuiditas, serta tujuan keluarga dan bisnis setiap nasabah.

“Premier One memperkuat proposisi wealth management OCBC dengan menyatukan pendampingan ahli, akses prioritas kepada solusi investasi pilihan, serta kekuatan jaringan regional dan manfaat lifestyle. Melalui pendekatan ini, kami ingin menjadi mitra yang mendampingi nasabah dalam merancang, mengelola, mengembangkan, dan melindungi kekayaannya sesuai tujuan masing-masing,” ujar Stephanie M. Kristanto, Premier Banking Segment Head OCBC.