PLN Mobile Ciptakan Transparansi serta Akuntabilitas Pelayanan Publik
- ANTARA/HO-PLN
VIVA Jakarta – Keberadaan aplikasi PLN Mobile, disebut sebagai langkah nyata dalam membangun transparansi dan juga akuntabilitas dalam bidang pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan.
Ketua Umum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana, menyebut aplikasi yang digagas PLN ini adalah langkah positif membangun transparansi tersebut.
“PLN Mobile merupakan langkah positif dalam membangun transparansi dan akuntabilitas di sektor pelayanan publik,” ujar Niti.
Menurutnya, PLN Mobile memberi kemudahan terhadap masyarakat. Baik saat menyampaikan keluhan, melacak tindak lanjut, sampai pada komunikasi langsung dengan petugas PLN yang tanpa harus ke kantor pelayanan.
“PLN Mobile telah membuka ruang baru bagi konsumen untuk mengakses layanan kelistrikan dengan lebih mudah, terutama dalam hal penyampaian pengaduan dan pelaporan gangguan listrik,” jelasnya.
PLN Mobile menyediakan berbagai fitur yang memudahkan konsumen, seperti pembayaran tagihan, pembelian token listrik, tambah daya, pencatatan meter, dan pengaduan gangguan. Menarinya, layanan ini juga dilengkapi fitur live chat layanan pelanggan.
“Melalui sistem digital yang terintegrasi, pelanggan dapat memantau status layanan secara real-time, sehingga proses menjadi lebih cepat, terukur, dan terdokumentasi dengan baik,” katanya.
Dengan digitalisasi pelayanan melalui PLN Mobile, menurutnya pelayanan publik yang berbasis teknologi ini meningkatkan efisiensi perusahaan. Selain itu, juga memperkuat hak konsumen mendapatkan informasi dan kemudahan akses layanan.
“YLKI memandang langkah tersebut sebagai bagian dari perubahan pola hubungan antara konsumen dan penyedia layanan, dari yang semula bersifat satu arah menjadi komunikasi dua arah yang lebih terbuka dan partisipatif,” tambah Niti.
Jelas Niti, pihaknya optimis dengan layanan digital seperti yang dilakukan PLN ini, dapat menjangkau lebih luas ke wilayah dengan keterbatasan akses internet. “Serta tetap cepat dan tanggap dalam menindaklanjuti setiap laporan yang disampaikan konsumen,” jelasnya.
Hingga saat ini, aplikasi PLN Mobile sudah digunakan oleh 65 juta masyarakat dengan sekitar 76 juta ID pelanggan yang terdaftar. Sejak 2021 hingga saat ini, aplikasi tersebut juga konsisten memperoleh rating 4,9.
YLKI mendukung PLN untuk terus berinovasi dan melakukan evaluasi secara berkalan pada aplikasi PLN Mobile ini. Terutama dari sisi kemudahan untuk pengguna, keamanan data, hingga efektivitas pengaduan.
